В прошлом году клиентская база Asia Alliance Bank выросла на 25,8%. Это значит, что ежедневно тысячи людей обращаются к нам через приложение, мессенджеры и отделения. Чтобы отвечать на вопросы ещё быстрее и точнее, мы совместно с Gorgona AI начинаем проработку ИИ-технологий для нашей поддержки.

Что планируется в рамках проекта:

- Все обращения - в одном месте: запросы из разных каналов собираются в едином интерфейсе, помогая быстрее обрабатывать поток сообщений.
- Умный помощник для сотрудника: ИИ находит нужную информацию в регламентах и тарифах банка, предлагает готовый ответ и сразу показывает документ-первоисточник.
- Полная безопасность и контроль: данные обрабатываются строго внутри банка и не передаются во внешние сервисы. А окончательное решение по ответу всегда принимает человек.

Сейчас стороны находятся на первом этапе - формируют рабочую группу и готовят пилотный сценарий к запуску!